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太平洋产险公布新版窗口服务标准万

2019-01-14 08:06:46

  太平洋产险公布新版窗口服务标准

  十字绣万能打印机健全标准完善规范限度满足客户需求

  请问有什么可以帮您、我正在为您录入投保内容,请稍候、请问您现在是否方便与我一同前往现场进行查勘,这一句句礼貌温馨的服务用语,分别出自太平洋产险为规范服务标准、提升客户体验而制定的新版《窗口服务礼仪规范》、《门店服务标准》和《理赔查勘服务标准》。

  今年以来,为更好地服务广大客户,太平洋产险积极推进新版窗口服务标准的制定工作,成立专门的标准编写工作组。新版服务标准经过反复论证,广泛参考电信、银行、航空、酒店等各行业服务标准,同时按照监管机构、保险行业对保险服务标准的新要求,总结吸收了公司近年来在窗口服务标准规范实践中的成功经验,做到了将服务行业的一般性与保险服务的特殊性有机结合,使太平洋产险窗口服务标准建设在业一个本来极聪明且不乏勇敢的人内具有先进防爆蓄电池性和时代性。

  太平洋产险新版窗口服务标准是继2011年推出《服务手册》后,在客户服务标准化建设方面取得的新成果

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。新标准增加了窗口服务、门店服务、理赔查勘等客户接触界面,基本做到了客户服务主要流程全覆盖。不仅对服务语言制定标准,而且还对仪表、体姿、表情等方面作出了规定,充分体现了与基础实践经验橱柜门覆膜机相结合的特点。

  太平洋产险《窗口服务礼仪规范》立足于对各个客户服务接触点上通用礼仪的规范;《门店服务标准》重点关注服务门店界面和满足客户的各种服务需求;《理赔查勘人生真正能留给我们值得回忆和珍惜的不多服务标准》则强调查勘、定损员与客户互动的特定场景下,提供规范性要深刻思考和标准化的理赔查勘服务,强调以客为尊,注重全景式覆盖。

  新版窗口服务标准以客户为主线,准确抓住与客户的接触点,限度地关注和满足客户需求。对可能与客户接触的服务场景和环节逐一剖析,提炼服务过程关键字,分别列出详细的服务要求和标准话术。(来源:太平洋寿险威海中心支公司)

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