您当前的位置: 首页 > 生活

工行临沂市中支行营业部优化结构配置再造服第

2019-01-13 03:13:30

  工行临沂市中支行营业部优化结构配置再造服务流程

  日前,工商银行市中支行营业部为了提高点服务质量,降低客户等候时间,提高分流效果,降低柜面分流率,提高客户满意度,降低投诉与工单,该行领导多次与员工开会座谈,并制定了一系列的措施优化点结构配置,实现服务流程再造。

  灌缝胶>

  一、改变结构布局,合理配置人员,实现化劳动组合。首先,为了使大堂经理能在时间全面直接地接触客户、了解客户、进而分流客户,点改变了以往的结构布局,将贵金属展销柜摆在点的入口处,这样一方面阻隔客户直接进入现金区,让大堂经理对客户需求进行充分咨询并做出分流,另一方面对点贵金属起到了展示和营销的作用。其次,为了提高服务效率,常常想如果在的年纪遇见的自己那人生该是怎样的畅汗淋漓啊!可是人生里很多事是无法掌控的提升营销质量,将现金区抽调一人至转账区,实现个人非现金业务的快速办理和营销。这样既能加快提高现金业务的办理效率,减少客户等候时间,又能充分利用转账区与客户面对面的机会充分营销。,注重团队管理,对各区域合理分工,打造畅通流程。明确大堂经理职责及今天做不完站位区域,合理分工,提高效率。明确现金区、转账区、理财雨水管区每个人的工作范围,指定应急情况下的绿色通道。

  二、增设自主机具,大力宣传推广,实现多功能自助银行。首先,增加自助机具不同产品和种类的配备,目前点配备有自动存取款一体机、自动取款机、自助终端、自助发卡机、上银行操作演示机、自助回单打印机等近二十台,实现了个人客户存取款、转账、缴费、购买理财、办银行卡,对公客户查询、转账、回单打印等一系列业务的全方位自助。其次,大力宣传和推广,让客户充分了解和使用自助设备,释放柜台压力。对个人客户,实现一次营销到位的理念,即客户办理银行卡,配套开立银和银行,减少客户对银行的依赖。对单位客户

,大力推广财智账户卡的使用,减少回单打印对柜面造成的压力。

  分工各有侧重,考核科学合理,实现员工积极性的充真空镀膜机分调动。根据旺季服务活动的安排计划,重新制定新的考核计价标准,细化到每项指标。同时根据不同区域的不同分工具体细化各区域的重点考核范围,实现各取所长,发挥优势的团队营销策略。另外,对业务量进行加权考核,量化计入的考核结果,既调动大家营销的积极性,又使点工作能正常顺利进行下去。

  经过一系列管理上大刀阔斧的措施,不仅再造了一条高效、顺畅的客户服务流程,更使有限的点资源得到了合理配置,使外部客户和内部员工的满意度和忠诚度得以提升。

中山led室内显示屏厂家
东芝键盘保护膜
福建碳刷电刷品牌大全
推荐阅读
图文聚焦