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中纪委网站山东平度群众来访满意率达100

2018-12-03 16:15:14

中纪委站:山东平度群众来访满意率达100%

中新6月16日电今日中纪委站刊发署名“青岛市纪委”的文章《山东平度:坚持“三心”工作法群众来访满意率达100%》。文章表示,今年以来,山东省平度市通过信访接待引导群众合理合法表达诉求,化解群众围堵大门隐患13次;劝重复来访28次;未发生一次与群众争吵事件,群众来访满意率达100%。

全文如下:

《山东平度:坚持“三心”工作法群众来访满意率达100%》

山东省平度市坚持以“三心”工作法,认真做好信访工作。今年以来,通过信访接待引导群众合理合法表达诉求,化解群众围堵大门隐患13次;劝重复来访28次;未发生一次与群众争吵事件,群众来访满意率达100%。

接待“热心”。无论来访对象是什么身份,是什么样的人,做到以礼待人,把来访对象当作客人以礼相待。“一把椅子,一杯热茶,一张笑脸,一句暖心的话”,那怕只是微不足道的热情,都会让来访对象感受到党和政府的温暖和关心,从而为在平和的气氛中交谈创造有利条件。

听取“耐心”。作为接访者,不论上访人的态度好坏,不管对方有多大的怒气和怨气,始终坚持当个忠实的听众,以平和亲切的态度,认真仔细聆听对方讲的每一句话,并详细作好记载,以便赢得对方的信任,使对方的怒气消掉,怨气减掉。

处理时“诚心”。对反映的问题凡是能够解决的,要想方设法调动一切力量尽快解决,暂时没有条件没有政策解决的,要耐心地向来访群众讲清情况,多说暖人心、得人心、稳人心的话,取得来访对象的谅解。(青岛市纪委)

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